近日有市民反映，在新世界百货望京店的洗手间内，扫码领取抽纸时要先看广告，卫生间的挂钩大部分都断了，本来让人方便的公厕变得很不方便。

　　在新世界百货望京店四层的男洗手间中，六个隔间只有一个有挂钩；而三层的两个隔间中，一个隔间里没有挂钩，另一个隔间内有四个挂钩。一位拎着东西的市民见隔间中没有挂钩，只好从隔间中出来，将书包放到洗手池旁边后，转身再次走进隔间。

　　在二层和三层的洗手间外，各有一台智能取纸机，若想免费取纸，必须扫码后关注微信公众号，观看广告页面；若想免去广告直接取纸，则需支付0.99元。记者扫描机器上的二维码后，手机提示关注微信公众号免费取纸；点击关注后，随之而来的又是广告页面；在观看了30秒的广告后，机器终于“吐”出一段卫生纸。

　　扫码取纸期间，手机不断跳出“支付0.99元免广告极速取纸”的提示，还表示支付后可加量30%。记者支付0.99元后发现，纸张长约90厘米，如果不够用，第二次用纸还需支付0.98元。“这是商场，洗手间应该为顾客做好保障。”一位顾客表示，本来就着急上厕所，挂钩坏了，扫码取纸还需要等半分钟的广告，体验很差。

　　“挂钩坏了，正在维修。”一位保洁员说，四层洗手间外的取纸机已经坏了十几天，现在拆下来去修了。“取纸机已经不是第一次坏了。”保洁员说，前几个月就坏过，刚修好没多久又坏一台。“有顾客向我们反映过。”新世界百货望京店的工作人员说，他们已经将问题上报。

　　记者查询《公共厕所运行管理规范》《公共厕所建设规范》看到，一类、二类公厕应免费提供长度约80厘米的卫生纸、洗手液等服务用品。大型商场、综合性商业大楼等场所的附属式公厕以及商业区、重要交通客运设施等区域的独立式公厕均属于一类公厕。此外，挂衣钩、扶手、手纸架等设施应安装牢固、功能完好、干净整洁；衣钩等损坏后应在24小时内修复。

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